FAQ

Registrierung

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Wie kann ich meine E-Mail Adresse ändern?: Um Ihre E-Mail Adresse zu ändern, melden Sie sich auf unserer Startseite unter „Login“ an. Wenn Sie bereits eingeloggt sind, so klicken Sie auf „Meine Daten“. Hier können Sie unter „Einstellungen“ diese einfach gegen Ihre neue E-Mail Adresse austauschen.
Weshalb muss ich zusätzlich eine Zustelladresse bekannt geben?: Sie können in Ihrem Account bis zu 5 Zustelladressen speichern. Diese können von Ihrer Rechnungsadresse abweichen, wenn Sie z.B. Tickets als Geschenk versenden wollen, oder tagsüber nicht zu Hause sind und die Karten an Ihre Firmenadresse oder an Ihren Zweitwohnsitz senden möchten.

Sie können bis zu 5 Lieferanschriften mit einem Namen (z.B. Home, Work,.. ) abspeichern und bequem jene auswählen die Sie gerade für die Zustellung der Tickets verwenden wollen.
Ich habe mein Passwort vergessen - was muss ich tun?: Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, so klicken Sie einfach auf „Login“ im oberen Bereich unserer Startseite und schon erscheint neben dem Login-Bereich eine Spalte „Passwort vergessen?“. Sie erhalten prompt eine E-Mail an die angegebene E-Mail Adresse mit einer Erläuterung der weiteren Vorgehensweise.

CTS Eventim Schweiz AG versendet aus Datenschutzgründen keine Passwörter per E-Mail. Sie erhalten in diesem Fall einen Code (Link), mit dem Sie Ihr Passwort zurücksetzen können bzw. neu vergeben können.

Bestellvorgang

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Warum haben Tickets bei CTS Eventim Schweiz AG einen anderen Preis als auf der offiziellen Homepage der Veranstaltung angegeben ist?: Eventim Schweiz AG übernimmt die Reservierung, Buchung und den Versand bzw. die Bereitstellung der Tickets im Vorverkauf. Hierfür heben wir eine Vorverkaufsgebühr und Versand- bzw. Bereitstellungsgebühren ein. Oft wird auf offiziellen Veranstaltungshomepages der reine Kartenpreis ohne jegliche Gebühren angegeben.
Warum bietet CTS Eventim Schweiz AG nicht bei allen Veranstaltungen eine Abendkasseabholung an?: Auf Grund der Vielzahl der Veranstaltungen die CTS Eventim Schweiz AG anbietet, ist dies aus organisatorischen sowie veranstalterspezifischen Gründen nicht bei allen Veranstaltungen möglich.
Warum finde ich die Veranstaltung meiner Wahl nicht über die Kategoriensuche?: Durch die Zusammenlegung mehrerer Systeme kann es dazu kommen, dass nicht alle Veranstaltungen in den richtigen Kategorien angezeigt werden. Versuchen Sie daher jedenfalls zusätzlich die Schnellsuche oder die Detailsuche ohne Kategorie-Angabe wenn Sie eine Veranstaltung nicht über die Kategorie-Suche finden.
Warum kann ich Rollstuhlplätze nicht auch über das Internet bestellen?: Aus technischen Gründen ist es uns leider nicht möglich, die Buchung von Rollstuhlplätzen direkt im Internet freizuschalten. Informationen zu Rollstuhlplätzen und ihrer Verfügbarkeit erhalten Sie telefonisch unter +41 43 444 68 68 (MO-FR von 9 bis 18 Uhr) oder per E-Mail unter info@eventim.ch. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Zahl-/Versand und Abholmöglichkeiten

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Ich möchte mit Kreditkarte bezahlen – wo finde ich den CVV / CVC Überprüfungscode auf meiner Kreditkarte? Was ist CVV / CVC?: Es handelt sich um die Kartenprüfnummer, auch Card Value Verification (CVV) oder Card Verification Code (CVC) genannt. Beide Ausdrücke beschreiben dasselbe, bei VISA wird er der Begriff CVV, bei MasterCard CVC verwendet. Die Kartenprüfnummer ist ein zusätzliches Sicherheitsmerkmal, das bei Käufen per Telefon oder Internet von CTS Eventim Schweiz AG abgefragt wird. Dadurch wird sicher gestellt, dass der Besteller tatsächlich im Besitz der betreffenden Karte ist.

Sie finden die Prüfnummer auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte als kleine Nummer im Unterschriftenfeld. Der CVC / CVV-Code entspricht der letzten Ziffergruppierung (letzten 3 Stellen) der Zahlenreihe.
Warum bietet Eventim Schweiz AG nicht bei allen Veranstaltungen eine Abendkasseabholung an?: Auf Grund der Vielzahl der Veranstaltungen die CTS Eventim Schweiz AG anbietet, ist dies aus organisatorischen sowie veranstalterspezifischen Gründen nicht bei allen Veranstaltungen möglich.

Fragen NACH einer erfolgreichen Bestellung

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Ich habe meine Tickets schon vor längerer Zeit bestellt, bis jetzt aber keine Tickets erhalten. Wo sind meine Tickets?: CTS Eventim Schweiz AG ist Kartenvermittler und trägt keine Bringschuld. Wurden die Tickets eingeschrieben versandt, so bitten wir Sie, sich zuerst bei Ihrem Postamt zu erkundigen. Sollten die Tickets bei eingeschriebenem Versand am Postweg verloren gegangen sein, erhalten Sie Duplikatkarten. Wenn der Druck von Duplikaten nicht möglich erhalten Sie eine Platzbestätigung, mit der Sie bei der gewählten Veranstaltung Einlass erhalten. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall unter info@eventim.ch oder telefonisch unter +41 61 226 90 55.
Mir wurde ein falscher Betrag von meiner Kreditkarte abgebucht, wie kann das sein?: Bitte senden Sie uns einen Fax mit Ihrer Kreditkartenabrechnung, der den falschen Betrag enthält an folgende Faxnummer: +41 61 226 90 01, z.H. CTS Eventim Schweiz AG. Dies ist auch per eingeschriebenem Brief an die Adresse CTS Eventim Schweiz AG, Paulusgasse 16, 4011 Basel möglich. Bitte geben Sie uns unbedingt Ihren Namen und Telefonnummer bekannt, unter der Sie erreichbar sind. Wir werden die Abbuchung überprüfen und eine eventuelle Falschbuchung umgehend korrigieren.
Ich habe über Internet Karten bestellt, aber bis heute noch keine Bestätigung erhalten. Ist meine Bestellung eingegangen?: Es kann vorkommen, dass die Bestätigung aufgrund Falscheingabe ihrer E-Mail Adresse oder aus anderen Gründen nicht bei Ihnen ankommt. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte unter info@eventim.ch . Bitte geben Sie unbedingt Ihren vollen Namen, den Zeitpunkt ihrer Bestellung und die gewählte Veranstaltung an. Wir werden Sie über den Bestellstatus informieren.
War meine Bestellung erfolgreich?: Sollten Sie nicht sicher sein, ob Ihre Karten-Bestellung korrekt bei uns eingegangen ist, so gibt es zwei Wege dies zu überprüfen:

1.: Meine Daten / Meine Bestellungen
Unter "Meine Daten" haben Sie die Möglichkeit, sich über den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellungen zu informieren. Sie finden das Login zu "Meine Daten" oben links auf unserer Homepage.

Nachdem Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort angemeldet haben, finden Sie dort den Punkt "Meine Bestellungen ". Wenn Sie hierauf klicken, können Sie sich Ihre Bestellungen und den aktuellen Status anzeigen lassen. Hier haben Sie ebenfalls die Möglichkeit, Ihre gebuchten print@home Tickets erneut ausdrucken.

2.: Bestellbestätigung per E-Mail:
Bitte rufen Sie Ihre E-Mails ab und überprüfen Sie, ob Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten haben. Wichtig: Es kann bis zu einer Stunde dauern, bis diese systemseitig versandte E-Mail bei Ihnen eintrifft.

Absagen / Verschiebungen

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Ich habe Tickets für eine Veranstaltung gekauft, welche nun abgesagt wurde. Was muss ich tun?: CTS Eventim Schweiz AG ist nicht der Veranstalter der angebotenen Events und haftet daher nicht für die Rückerstattung der Kartengelder. Wir bemühen uns jedoch nach bestem Wissen für die Sicherheit der Kartengelder zu sorgen und wenden deshalb üblicherweise das untenstehende Vorgehen an.

Bei Absagen wird der jeweilige Ticketpreis exkl. jeglicher Gebühren (z.B. Versandspesen, Servicegebühren) dem Kunden rückerstattet.

• Die Tickets wurden telefonisch bei CTS Eventim Schweiz AG, über die Homepage www.eventim.ch oder über die Homepage unserer Partner bestellt:

Bitte geben Sie uns unter info@eventim.ch oder telefonisch unter +41 61 226 90 55 Ihre vollständige Bankverbindung bekannt, damit wir den Betrag auf Ihr Konto gutschreiben können.

• Die Tickets wurden an einer Vorverkaufsstelle erworben wie SBB Schalter, Manor, Migros oder andere Stellen die unsere Tickets verkaufen:

Bitte retournieren Sie die Tickets am jeweiligen Kaufort.
Ich habe Tickets für eine Veranstaltung gekauft, die verschoben oder verlegt wurde. Ich kann die Veranstaltung am neuen Termin / am neuen Veranstaltungsort nicht besuchen. Was soll ich tun?: Bei Verschiebungen und Verlegungen können Sie in den meisten Fällen die Tickets zurückgeben. Es wird der jeweilige Ticketpreis exkl. jeglicher Gebühren (z.B. Versandspesen, Servicegebühren) zurückerstattet.

• Die Tickets wurden telefonisch bei CTS Eventim Schweiz AG, über die Homepage www.eventim.ch oder über die Internetseite unserer Partner bestellt:

Bitte schicken Sie uns die Tickets inklusive eines Begleitschreibens eingeschrieben an die Adresse:

CTS Eventim Schweiz AG
Paulusgasse 16
Postfach 20
4011 Basel

Bitte geben Sie uns Ihre vollständige Bankverbindung bekannt, damit wir den Betrag auf Ihr Konto gutschreiben können.

• Die Tickets wurden an einer Vorverkaufsstelle erworben wie SBB Schalter, Manor, Migros oder andere Stellen die unsere Tickets verkaufen:

Bitte retournieren Sie die Tickets am jeweiligen Kaufort.
Ein Event wurde abgesagt/verschoben und ich wurde nicht darüber in Kenntnis gesetzt. Was soll das?: CTS Eventim Schweiz AG ist nicht verpflichtet Karteninhaber über evtl. Absagen/Verschiebungen zu informieren, wir bemühen uns aber, alle Käufer, soweit dies möglich ist darüber zu informieren. In jedem Fall übernehmen wir keine Haftung für Anfahrts- Hotel- oder ähnliche Kosten in Zusammenhang mit abgesagten/verschobenen/verlegten Veranstaltungen.

Verlust / Diebstahl / Storno

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Ich habe meine Tickets verloren oder sie wurden gestohlen. Können Sie mir weiterhelfen?: Tickets sind Wertpapiere, für die kein Ersatz ausgestellt wird wenn sie verlorengegangen sind oder gestohlen wurden.

Handelt es sich jedoch um eindeutig identifizierbare Sitzplatzkarten, können wir Ihnen eine Platzbestätigung zukommen lassen, mit der Sie bei der gewählten Veranstaltung Einlass erhalten. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall unter info@eventim.ch oder telefonisch unter +41 61 226 90 55.

Handelt es sich um Stehplatzkarten, bzw. sind die Sitzplätze nicht eindeutig identifizierbar (Karten wurden als Laufkunde ohne Bekanntgabe der Kundendaten gekauft) so können wir Ihnen leider keinen Ersatz zukommen lassen.
Ich kann die Veranstaltung, für welche Karten gekauft habe, nicht besuchen – kann ich meine Karten zurückgeben?: Alle Kartenkäufe sind Fixbestellungen ohne Stornomöglichkeit. Sollten gravierende Umstände Sie am Besuch der Veranstaltung hindern (Spitalaufenthalt, Todesfall in der Familie etc. - mit ärztlichem Attest) so ist bei bestimmten Veranstaltungen (Spielserien) der Umtausch auf einen anderen Termin der Veranstaltungsreihe möglich. Eine Rücknahme am Tag der Veranstaltung ist jedoch in keinem Fall möglich.

• Die Tickets wurden telefonisch bei CTS Eventim Schweiz AG, über die Homepage www.eventim.ch oder über die Homepage unserer Partner bestellt:

Bitte kontaktieren Sie uns unter info@eventim.ch oder telefonisch unter +41 61 226 90 55

Kein Storno möglich!

Technische Probleme

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Warum müssen Cookies aktiviert sein, wenn ich www.eventim.ch nutze? Was sind Cookies?: Cookies sind Informationen, die auf Ihrer Festplatte gespeichert werden und die Funktionalität des Eventim Schweiz AG Portals erweitern. Standardmäßig akzeptiert Ihr Computer Cookies, sie können diese Einstellung allerdings ändern und natürlich auch ohne Cookies bei CTS Eventim Schweiz AG bestellen, Funktionen wie Single Click und personalisierte Startseite stehen Ihnen dann aber leider nicht zur Verfügung. Eventim Schweiz AG speichert keine personenbezogenen Daten in Cookies, Ihre Privatsphäre ist also in jedem Fall gewährleistet.

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Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?: Um sich für den CTS Eventim Schweiz AG Newsletter anzumelden geben Sie auf unserer Startseite www.eventim.ch Ihre E-Mail Adresse in das Feld unter „Newsletter“ ein und klicken Sie auf „Anmelden“.

Nach der Anmeldung wird ein Bestätigungs E-Mail verschickt, in dem Sie Ihr Einverständnis zum Erhalt des Newsletters bestätigen. Durch dieses „Double Opt-In“ Verfahren wird sichergestellt, dass Ihre Daten nicht missbräuchlich angemeldet werden können. Ihr Einverständnis ist natürlich jederzeit widerrufbar (siehe „Wie kann ich den Newsletter abbestellen?“)

Bei der Gelegenheit können Sie sich auch für unsere CTS Eventim Schweiz AG Benachrichtigungen eintragen. In dieser Spalte finden Sie mehrere Künstler, die demnächst auf Schweizer Bühnen zu sehen sein werden – Seien Sie unter den Ersten, die von den bestätigten Auftritten exklusiv vorab informiert werden! So verpassen Sie garantiert kein Event mehr.
Wie kann ich den Newsletter abbestellen?: Um den CTS Eventim Schweiz AG Newsletter abzubestellen, klicken Sie bitte im erhaltenen Newsletter unter dem Punkt „Impressum“ auf den Link „Abmelden“ und schicken sie die sich öffnende Antwort E-Mail ohne weitere Eingabe von Daten ab. Ihre E-Mail Adresse wird dadurch automatisch von der Verteilerliste entfernt.

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